MCP para WhatsApp e atendimento com IA

O Chatiops publica um servidor MCP (Model Context Protocol) com 96 ferramentas. Isso permite que Claude, ChatGPT e outros agentes de IA operem o atendimento no WhatsApp conversando com você: ler tickets, resumir conversas, responder clientes, enviar mensagens, administrar grupos e consultar métricas.

Endereço do servidor
https://api.chatiops.tiops.com.br/mcp?token=SEU_TOKEN

O que é Model Context Protocol

MCP é um protocolo aberto que padroniza como um modelo de linguagem chama ferramentas externas. Em vez de cada aplicação inventar sua própria integração, o cliente de IA descobre as ferramentas disponíveis no servidor e as chama quando a conversa exigir.

Aplicado ao atendimento: em vez de você abrir o painel para saber quantos tickets estão parados, você pergunta ao seu assistente e ele consulta o Chatiops.

Como o Chatiops usa MCP

Claude / ChatGPT
      ↓  (MCP sobre HTTP)
Servidor MCP do Chatiops
      ↓
Sua conexão de WhatsApp
      ↓
Cliente final

O servidor roda dentro da própria plataforma. Não há componente para instalar na sua máquina e nada trafega por terceiros além do cliente de IA que você escolher.

Autenticação

No Chatiops, menu Conexões, clique na conexão que vai usar.

Aba API → Gerar Token.

Use o token na URL do MCP. Ele não expira; gerar um novo invalida o anterior.

O token é uma credencial. Quem o tiver envia mensagem pelo seu WhatsApp. Não publique em print, repositório ou planilha compartilhada.

Configuração por cliente

Claude Desktop

{
  "mcpServers": {
    "chatiops": {
      "url": "https://api.chatiops.tiops.com.br/mcp?token=SEU_TOKEN"
    }
  }
}

Salve em ~/Library/Application Support/Claude/claude_desktop_config.json (macOS) ou %APPDATA%\Claude\claude_desktop_config.json (Windows) e reinicie o app.

Claude Code

claude mcp add --transport http chatiops \
  "https://api.chatiops.tiops.com.br/mcp?token=SEU_TOKEN"

ChatGPT

Configurações → Conectores → adicionar conector personalizado → cole a mesma URL. Disponível nos planos pagos com conectores habilitados.

Cursor, Windsurf, Cline e Kiro

Todos aceitam o mesmo formato mcpServers do Claude Desktop.

As 96 ferramentas

Agrupadas por área. A lista completa, com parâmetros de cada uma, está em chatiops.com/mcp/tools.

Área	Ferramentas
Conexões	20
Tickets	14
Diagnóstico E Configuração	9
Filas	8
Contatos	5
Usuários	5
Base De Conhecimento	4
Campanhas	4
Tags	4
Onboarding	3
Agentes Ia	3
Base De Conhecimento Avançada	3
Mensagens	2
Chaves Api	2
Grupos	2
Relatórios	2
Empresa	2
Mensagens Rápidas	2
Métricas	1
Agendamentos	1

Exemplos de uso

"Faz um resumo dos atendimentos de hoje: quantos abertos, aguardando
 e fechados, e os 3 assuntos que mais apareceram"

"Quais tickets estão aguardando há mais de 2 horas sem resposta?"

"Me dá o resumo do dia do grupo Obra Alphaville"

"Manda um WhatsApp pro 5511999999999 dizendo que o pedido saiu"

"Cria as filas de atendimento de uma loja de material de construção,
 com saudação e menu de chatbot"

Limites e limitações

O MCP não tem limite diário próprio. O limite do plano (20 chamadas/dia no Starter, 100 no PRO) vale para o endpoint REST POST /api/messages/send.
Um token pertence a uma conexão. Para operar várias conexões, configure um servidor por token.
O cliente de IA carrega a lista de ferramentas uma vez por sessão. Ferramenta nova só aparece depois de reconectar o conector.
Envio em massa pelo MCP está sujeito às mesmas regras do WhatsApp que qualquer outro envio.

Perguntas frequentes

O Chatiops tem MCP?

Sim. O Chatiops expõe um servidor MCP (Model Context Protocol) com 96 ferramentas, em https://api.chatiops.tiops.com.br/mcp. A autenticação é por token de conexão, passado na URL.

Qual MCP posso usar para atendimento no WhatsApp?

O servidor MCP do Chatiops. Ele dá ao agente de IA acesso a 96 ferramentas de atendimento: enviar mensagem, listar e responder atendimentos, buscar contatos, resumir conversas, administrar grupos, criar filas e agentes de IA, e consultar métricas.

Quais clientes de IA são compatíveis?

Qualquer cliente que fale MCP sobre HTTP: Claude Desktop, Claude Code, ChatGPT (conectores), Cursor, Windsurf, Cline e Kiro. A configuração é a mesma URL nos quatro primeiros.

Como funciona a autenticação?

Cada conexão de WhatsApp tem seu próprio token, gerado em Conexões → aba API → Gerar Token. O token vai na query string da URL do MCP. Não expira; gerar um novo invalida o anterior.

Existe limite de chamadas no MCP?

O MCP não tem limite diário próprio. O limite por plano (20 chamadas/dia no Starter, 100 no PRO) se aplica ao endpoint REST POST /api/messages/send, não às chamadas MCP.

O que o token dá acesso?

Ao atendimento da conexão à qual ele pertence: mensagens, tickets, contatos e configurações daquela empresa. Quem tem o token envia mensagem pelo WhatsApp conectado — trate como senha.

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