📡 API REST — Documentação

Integre o Chatiops com qualquer sistema externo para enviar mensagens via WhatsApp de forma programática.

1. Autenticação

Todas as chamadas à API precisam do header Authorization com um token Bearer.

Authorization: Bearer SEU_TOKEN_AQUI

O token é vinculado a uma conexão WhatsApp específica. Cada conexão tem seu próprio token.

2. Como gerar o Token

3. Enviar mensagem de texto

POST /api/messages/send

Headers

Header	Valor
Authorization	Bearer SEU_TOKEN
Content-Type	application/json

Body (JSON)

Campo	Tipo	Obrigatório	Descrição
number	string	✅	Número com código do país + DDD. Ex: 5511999999999
body	string	✅	Texto da mensagem
priority	string	❌	baixa (padrão), media ou alta
closeTicket	boolean	❌	Se true, fecha o ticket após enviar

Exemplo

curl -X POST https://api.chatiops.tiops.com.br/api/messages/send \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Authorization: Bearer SEU_TOKEN" \
  -d '{
    "number": "5511999999999",
    "body": "Olá! Esta é uma mensagem automática.",
    "priority": "baixa"
  }'

Resposta

{ "mensagem": "Mensagem enviada", "queued": true }

4. Enviar mensagem com mídia

POST /api/messages/send

Use multipart/form-data para enviar arquivos (PDF, imagem, áudio, vídeo).

curl -X POST https://api.chatiops.tiops.com.br/api/messages/send \
  -H "Authorization: Bearer SEU_TOKEN" \
  -F "number=5511999999999" \
  -F "body=Confira o arquivo" \
  -F "medias=@/caminho/do/arquivo.pdf"

5. Campo prioridade

Valor	Delay	Uso recomendado
baixa (padrão)	1.5 segundos	Envio normal, campanhas, notificações
media	0.5 segundos	Confirmações, lembretes
alta	Sem delay	Confirmação de agendamento, OTP, alertas urgentes

6. Webhook (receber mensagens)

Configure uma URL de webhook na conexão WhatsApp para receber notificações quando mensagens chegarem.

Payload do webhook

{
  "event": "message.received",
  "ticket": { "id": 123, "status": "open" },
  "contact": { "name": "João", "number": "5511999999999" },
  "message": { "body": "Olá!", "fromMe": false, "timestamp": "2026-04-17T12:00:00Z" }
}

7. Limites e rate limiting

Limite	Valor
Por minuto	30 chamadas
Por dia (Starter)	20 chamadas
Por dia (PRO)	100 chamadas

Headers de resposta indicam o uso:

X-DailyLimit: 100
X-DailyUsed: 15
X-DailyRemaining: 85

8. Códigos de erro

HTTP	Erro	Descrição
200	—	Mensagem enviada com sucesso
400	Bad Request	Campos obrigatórios faltando
401	Unauthorized	Token inválido ou ausente
429	Too Many Requests	Limite de chamadas atingido
500	Internal Error	Erro no servidor

9. Exemplos de integração

Node.js

const axios = require('axios');

await axios.post('https://api.chatiops.tiops.com.br/api/messages/send', {
  number: '5511999999999',
  body: 'Olá do Node.js!',
  priority: 'alta'
}, {
  headers: { Authorization: 'Bearer SEU_TOKEN' }
});

Python

import requests

requests.post('https://api.chatiops.tiops.com.br/api/messages/send',
  json={'number': '5511999999999', 'body': 'Olá do Python!', 'priority': 'alta'},
  headers={'Authorization': 'Bearer SEU_TOKEN'}
)

Google Apps Script

function enviarWhatsApp() {
  UrlFetchApp.fetch('https://api.chatiops.tiops.com.br/api/messages/send', {
    method: 'post',
    contentType: 'application/json',
    headers: { Authorization: 'Bearer SEU_TOKEN' },
    payload: JSON.stringify({ number: '5511999999999', body: 'Olá do Google Sheets!' })
  });
}

N8N / Make / Zapier

Use o módulo HTTP Request com:

• URL: https://api.chatiops.tiops.com.br/api/messages/send
• Método: POST
• Header: Authorization: Bearer SEU_TOKEN
• Body: JSON com number e body

10. API de Dados (Tickets, Contatos, Métricas)

Além de enviar mensagens, você pode consultar tickets, buscar contatos e ver métricas. Usa o mesmo token.

Listar tickets

GET /api/tickets?status=open&limit=20
Authorization: Bearer SEU_TOKEN

Filtros: status (open, pending, closed), queueId, limit, offset

// Resposta
{
  "tickets": [
    { "id": 672, "status": "open", "contact": { "name": "João", "number": "5511999999999" }, "queue": { "name": "Vendas" } }
  ],
  "count": 15
}

Mensagens de um ticket

GET /api/tickets/672/messages?limit=50
Authorization: Bearer SEU_TOKEN

// Resposta
{
  "ticketId": 672,
  "messages": [
    { "body": "Olá!", "fromMe": false, "createdAt": "2026-05-09T12:00:00Z" },
    { "body": "Como posso ajudar?", "fromMe": true, "createdAt": "2026-05-09T12:01:00Z" }
  ]
}

Responder em um ticket

POST /api/tickets/672/reply
Authorization: Bearer SEU_TOKEN
Content-Type: application/json

{ "body": "Seu pedido foi enviado!" }

Buscar contatos

GET /api/contacts?search=joao&limit=20
Authorization: Bearer SEU_TOKEN

Métricas do dia

GET /api/metrics/summary
Authorization: Bearer SEU_TOKEN

// Resposta
{ "open": 5, "pending": 12, "closedToday": 23, "messagesToday": 156 }

11. MCP (Model Context Protocol)

Página completa: chatiops.com/mcp · Catálogo das ferramentas: chatiops.com/mcp/tools

Conecte qualquer agente de IA compatível com MCP (Claude, ChatGPT, Cursor, Windsurf, Cline, Kiro) diretamente ao Chatiops. São 96 ferramentas — a IA opera o atendimento conversando com você.

URL do MCP Server

https://api.chatiops.tiops.com.br/mcp?token=SEU_TOKEN

Configuração para Claude Desktop

{
  "mcpServers": {
    "chatiops": {
      "url": "https://api.chatiops.tiops.com.br/mcp?token=SEU_TOKEN"
    }
  }
}

Salve em ~/Library/Application Support/Claude/claude_desktop_config.json (macOS) ou %APPDATA%\Claude\claude_desktop_config.json (Windows), e reinicie o app.

Configuração para Claude Code

claude mcp add --transport http chatiops \
  "https://api.chatiops.tiops.com.br/mcp?token=SEU_TOKEN"

Configuração para ChatGPT

Configurações → Conectores → adicionar conector personalizado → cole a mesma URL. Disponível nos planos pagos com conectores habilitados.

As 96 ferramentas, por área

Exemplos de uso

// No Claude ou no ChatGPT, basta pedir em português:

// Rotina do dia
"Faz um resumo dos atendimentos de hoje: quantos abertos, aguardando
 e fechados, e os 3 assuntos que mais apareceram"
"Quais tickets estão aguardando há mais de 2 horas sem resposta?"
"Resume o ticket 672 em 5 linhas e me diz qual é o próximo passo"

// Grupos
"Me dá o resumo do dia do grupo 'Obra Alphaville'"
"Cria um grupo chamado 'Projeto Fachada' com a Karina e o Bruno
 e me manda o link de convite"

// Vendas
"Procura o contato João Ribeiro, mostra o histórico e escreve um follow-up"
"Manda um WhatsApp pro 5511999999999 dizendo que o pedido saiu"

// Configuração
"Cria as filas de atendimento de uma loja de material de construção,
 com saudação e menu de chatbot"
"Baseado nas dúvidas dos últimos 30 dias, escreve uma Base de Conhecimento
 com as 15 perguntas mais frequentes"

Ferramenta nova não apareceu? O app de IA carrega a lista de tools uma vez por sessão — desconecte e reconecte o conector.

12. API Oficial Meta (WhatsApp Business Platform)

O Chatiops suporta conexão via API Oficial da Meta (Cloud API) — mais estável, sem risco de ban, com templates e botões interativos.

Como configurar

Webhook URL

https://api.chatiops.tiops.com.br/webhook/meta/{whatsappId}

Configure esta URL no painel Meta (App → WhatsApp → Configuração → Webhook). Use o Verify Token gerado no Chatiops.

Vantagens da API Oficial

Envio via API (funciona igual)

O endpoint POST /api/messages/send funciona para ambos os tipos de conexão. O Chatiops detecta automaticamente se a conexão é Baileys ou Meta e usa o canal correto.

curl -X POST https://api.chatiops.tiops.com.br/api/messages/send \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Authorization: Bearer SEU_TOKEN" \
  -d '{"number": "5511999999999", "body": "Olá via API Oficial!", "priority": "alta"}'

Custos Meta (referência Brasil)